向银行投诉？一个机构现在将处理所有这些问题

有银行投诉的加拿大人现在可以直接向一个地方投诉。

投诉机构承担了这一责任，希望这一变化对消费者来说将是一个“巨大的进步”。

直到周五，银行服务和投资监察专员（OBSI）是投诉要去的两个外部机构之一。但根据去年联邦政府的一项决定，OBSI被选为所有银行问题的唯一投诉机构。

“这是一种更简单的方法，”OBSI的监察员兼首席执行官萨拉·布拉德利告诉《环球新闻》。“因此，如果与银行或金融服务公司发生纠纷时，每个人都清楚地知道该向哪里求助。”

布拉德利说，这一变化将在打击欺诈方面起到推动作用，因为OBSI在过去几年中发现银行投诉案件“显著增加”。OBSI的2023年年度报告显示，与2022年相比，与欺诈有关的银行投诉增加了两倍多，达到950起，而只有215起。

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随着周五的改革，加拿大所有的银行都将被纳入OBSI，包括加拿大皇家银行、丰业银行、道明银行、国民银行和橘子银行。

该机构表示，这一变化是去年做出的，但直到11月1日才生效，以应对可能出现的投诉增加，因为OBSI是唯一的机构。

布拉德利告诉加拿大新闻社，自2022年以来，该办公室的员工人数增加了一倍多。

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该机构指出，与往年相比，总体咨询数量有所上升，2023年的咨询数量超过1.7万起，比去年增长63%，因此有3000多起案件正在审理。

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将投诉集中在一个地方，不仅有助于简化投诉流程，还能让官员们观察到银行投诉（包括欺诈）的趋势。

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然而，在加拿大人开始向OBSI投诉之前，布拉德利告诉《环球新闻》，如果他们有问题，他们应该先去银行看看它是否能帮助他们。

银行有56天的时间来处理投诉，而OBSI必须在120天内完成调查并提出建议。

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